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客户·销售·营销

Customer·Sales·Marketing
我们的产品透过我们庞大的销售及经销网络销往全国,此网络覆盖中国大部分地区。于往绩记录期间,我们向(i)经销商;(ii)零售商;及(iii)电子商务平台及透过电子商务管道向终端消费者出售产品。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日以及截至二零一九年六月三十日,由我们的经销商及零售商覆盖的销售点总数分别超过58,000个、67,000个、90,000个及109,000个。 于往绩记录期间,我们的绝大部分收益乃通过向经销商销售而产生,截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一九年六月三十日止六个月分别占我们总收益的77.6%、76.7%、67.5%及69.8%。除了我们自己的网站和手机应用程序(如微信)外,我们的产品亦在一些最大的电子商务平台上直接销售,如天猫、京东和苏宁易购等。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一九年六月三十日止六个月,向我们五大客户的销售额分别占我们总收益的4.5%、6.2%、8.3%及6.8%。 我们已采取多渠道策略,使我们的产品覆盖更大范围的消费群体,迎合具有不同购买力及习惯的消费者,其中包括:(i)举办面对面研讨会,进行深入教育,包括妈妈的爱、嘉年华及秀;(ii)通过在微信账号上创建了面向用户的虚拟社区以为会员提供服务以最大限度提高与消费者的互动;及(iii)通过有选择性地在覆盖目标年龄组别观众的高收视率电视节目刊登广告及委任国际名人章子怡成为我们的品牌代言人,以进行具针对性及注重成果的媒体报导。我们亦已建立一个客户关系管理(CRM)系统,以了解消费者的需求和偏好。
于二零一八年,我们举办了超300,000场面对面研讨会,包括超过5,500次「妈妈的爱」研讨会,共有600,000多名人士出席。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一八年及二零一九年六月三十日止六个月,我们的线下活动(主要包括面对面研讨会)开支分别为人民币233.4百万元、人民币441.0百万元、人民币865.0百万元、人民币199.6百万元及人民币154.1百万元。
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